據媒體報道,近日,消費者郭先生將在唯品會上購買的Gucci腰帶放到得物轉售時,腰帶被得物平臺鑒定為非正品,此舉引發輿論熱議。

4月7日,唯品會在官方微博回應稱,該批Gucci腰帶由唯品會在海外直采,采買鏈路清晰可靠且合法合規,確保正品,并表示每一件Gucci腰帶上設有唯品會的正品防偽扣。

當天晚上,得物方面回應稱,已將相關用戶提供的Gucci腰帶送到中國檢驗認證集團上海有限公司等4家第三方鑒定平臺進行了復核,復核結果仍為非正品。4月8日,唯品會再次回應稱,出于保障用戶體驗的考慮,為部分有退貨訴求的用戶辦理了退貨。但將用戶退貨的商品送達中國檢驗認證集團廣東有限公司進行鑒定后,結果顯示這些商品符合品牌/制造商公示的技術信息和工藝特征。

唯品會和得物給出的第三方鑒定結果都有中國檢驗認證集團的鑒定報告,但兩份鑒定結果卻正好相反。

事實上,類似的海淘商品鑒定羅生門并不是第一次發生。2019年1月,網易考拉就曾陷入“真假加拿大鵝”的風波。2020年7月,寺庫也曾陷入“真假巴寶莉”的風波。

對于消費者來講,要鑒定海淘商品是否為正品,最權威的方式當然是找品牌商標權利人或授權人進行鑒定。不過,中國消費者協會消費監督部主任張德志對記者表示,有的品牌商標權利人在中國沒有鑒定授權;有的雖有授權但擔心串貨、損害品牌名譽、不愿意招惹麻煩、擔心得罪強勢的銷售渠道或者電商平臺等因素不做鑒定;有的則要把商品送到國外總部進行鑒定。

Gucci中國方面4月8日在接受媒體采訪時稱,已經關注到唯品會與得物鑒定爭議的新聞,對此暫時不發表意見。Gucci保證消費者在官方渠道購買的一定是正品,官方渠道包括品牌直營店、官方網站以及相關授權渠道。Gucci中國還表示,Gucci本身不提供鑒定服務。

商標權利人不做鑒定,第三方鑒定機構的鑒定結論又不一致,消費者懷疑是假貨時該如何維權呢?

對此,北京云嘉律師事務所律師、中國政法大學知識產權研究中心特約研究員趙占領表示,消費者要想維權,可以去法院起訴,然后申請司法鑒定,這種情況一般需要爭議雙方共同委托或者法院指定一家有資質的司法鑒定機構進行鑒定。

不過,打官司耗時費力,消費者一般不愿意走這條路。對此,張德志指出,品牌商標權利人如果不愿意做鑒定,有關部門、消協組織可以組織有實力、信譽好的第三方鑒定機構為消費維權事業所用??梢杂蒙鐣b定倒逼品牌所有者放下架子或者放棄顧慮,為消費者提供鑒定服務。這樣可以為消費者購買提供參考,阻斷假貨交易流通,減少假貨對消費者權益的損害。

中國人民大學法學院教授劉俊海則指出,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利。因此,跨境電商也有義務主動公開產品的產地、采購、物流等全鏈路信息,以滿足消費者知情權。

(記者 楊召奎)