一项调研走访结果发现,一批受到大量互联网信息冲击的“新老人”,吸收了很多新知识,他们不仅要求自我成长、学习,也追求新的自我蜕变以及更美好的形象。

新老人消费观感性与理性并存

日前,一场中国老年产业商业创新大会上,包括短视频平台、老龄主播头部IP等老年行业嘉宾分享了老年行业的用户市场及营销运营。专注于老年消费市场商业创新与创投孵化的新媒体公司AgeClub合伙人&创新咨询业务负责人殷毅结合1500位老人的调研走访结果,分享了对银发人群的洞察。

2022年,6275婴儿潮进入退休阶段,迎来年增2500万新老年人群,而“新老人”的需求是动态变化的。

与传统老人相比,“新老人”受到大量互联网信息的冲击,吸收了很多新知识,他们要自我成长、学习,要看到更多的新的自我蜕变,也在追求更美好的形象。

而不变的是,他们依然处在老龄化过程中,有一些相对固定的观点。比如依然是非常有经验地生活着,消费精明;在很多新知识上也有盲点,他们做知识的更新和迭代,而不是完全地从零开始去学习;他们关注健康,老年人随着年龄的变化,最直观的感受是身体机能上的不便,在寻求解决方案去对抗不可逆的身体变化;他们也是“感性与理性并存”的消费者,一方面能为免费领鸡蛋排队一两个小时,一方面也可以花十几二十万去买保健品,没有作用也要买。

可见,对于熟悉的消费领域,他们追求的是质优、价实的极致性价比;对于新鲜有趣的领域,也会有“焦虑贩卖”、“价值引导”后的冲动。

购物从“老三场”转移到“新三商”

同时,新老年人群有三大新的特点:

其一,老人对互联网的接受和了解程度,比大众心目中想象得要高。

老年人只要学会网络,就会自己付钱,区别在于选择线上付还是线下货到付款;而网购只是老年人上网的第一步。他们需要通过小额支付或者小的方式去尝试,经历过学习的过程后基本就可以自己操作,非常独立。

当然,中老年人“互联网之路”也有难点,他们对大的商业环境存在认知差异。以微信和支付宝为例,中老年人清楚每个平台的特点,认为微信支付好用、方便,但安全系数低;而支付宝安全,但验证操作流程太复杂。

其二,中老年人聚集地正在从广场、菜场和卖场“老三场”转移到淘商、微商和播商“新三商”。

一方面,对老人来说,线下仍然很重要。咨询团队调研发现,很多大型商超门口至少有两家以上的牙科门店,许多做老年流量的企业,均认为线下商场拥有精准的老年流量。以北京为例,新老年人群前三的购物渠道仍以线下为主,线上则在快速发展。

另一方面,老年人过去活跃在传统的“三场”场景中,原因在于“三场”满足了他们“需要热闹、需要溜达、想要淘好货”的需求;而现在老年人活跃在“三商”新场景中,则是因为“他们有闲,平台内容有趣,有好货”。新“三商”环境针对老年人群主要在于解决两个关键:一是有趣,要从叫卖到教卖,提供有趣的购物体验;二是解决信任问题。

“退休新女性”建立第四社交圈

新老年人群还有一大特点是,旗袍、丝巾、短视频背后是“退休新女性”群体和第四社交圈的需求机会。

“退休新女性是退休生活场景变化的积极推动者,旗袍、丝巾、短视频背后,其实是退休新女性人群的第二阶段人生绽放的需求。不管是跳广场舞,还是唱歌旅游,其实是承载了心理需求满足的功能。”

当前,老年人群结构中,更高龄的长辈,基本以家庭为主,“在家待着听广播看电视,或者在小区里面晒太阳,家务一直是她们生活的重心”;但是现在“退休新女性”生活就有了新变化,除了做家务外,她们喜欢聚会、学习、健身,对文娱教育、学习新知有强需求。

退休新女性基于兴趣爱好,正在建立继家庭、同事、同学之外的第四社交圈。退休新女性的特点是“悦己、逐梦、自我实现、自由表达”,所以未来新女性快乐、时尚的新消费机会在于“内在美+外在美”的新文化潮流。(记者 陈斯)